为打造物业人核心竞争力，提高职业素养，助推公司发展，1月21日下午，“物业服务品质与物业费收缴率提升策略与实操”培训在“铜梁·爱尚里”会议室开展。物业客服管家、主管及员工共83人参加，本次培训由物业铜梁片区经理吴本利主讲。

▲ 课堂现场

物业管理费作为一项服务性收费，全面提升物业管理服务品质是保证物业管理费收缴率的前提。2020年至今，受疫情影响，物业费收缴难度加大，如何快速提升收费率成为物业亟需解决的问题之一。

物业品质是怎么炼成的？物业费收缴提升又有何方法？吴经理认为：左手品质，右手收费，服务品质与收费率相辅相成，在物业管理过程中，基础品质就是我们的生命线，切不可只“催费”无“服务”！

围绕安全保障、公共设施维护、环境卫生、绿化养护、交通秩序维护、家庭维修、客服服务、物业增值服务八大板块，吴经理详细阐述了物业“品质”，对于现场管理，他强调要精细化服务，魔鬼藏在细节处，一言一行皆品质。

▲ 课堂现场

收费工作是物业管理企业的重要工作内容，更是物业管理企业赖以生存和发展的基础。然而，物业费收缴率低下成为行业最大的难处之一。根据现状，吴经理分别从物业费收缴的政策导向、案例解读、实操技能等方面作深入讲解。

缴纳物业费也是每个业主应尽的职责，他强调在收费工作中，物业企业要动之以情，晓之以理，同时，法律手段也是一种底线。

最后的交流分享环节，物业总部领导提出新要求，希望大家今后要带着问题和目的来参加培训，以深挖的学习精神，结合个人实践经验对所学知识举一反三，并在工作中学以致用。